Interne en médecine générale, elle est généreuse et entreprenante. Susan est très amie avec Mark Greene. Ils vont connaître, au fur et à mesure des saisons, une constante évolution de leurs relations, passant de la simple complicité à un amour caché. Elle n’attend qu’un pas de Mark pour lui dire oui, usant de multiples stratagèmes comme une invitation aux Bahamas, mais celui-ci hésite, prétextant la crainte de perdre leur belle amitié. Elle connaît de nombreuses difficultés avec sa soeur Chloé qui n’arrive pas à garder un emploi stable et touche à la drogue et ses méfaits. Toutefois, elle trouvera en la fille de celle-ci, la petite Suzie, une raison de s’accrocher et de continuer (elle ne trouvait plus d’utilité à ce qu’elle faisait tant au niveau du travail qu’à celui de ses relations). Après le départ de Chloé, elle s’occupe de sa fille ; mais quand sa soeur revient pour emmener la petite Suzie, Susan retombe dans la plus profonde solitude. Cette fois-ci plus rien ne la retient à Chicago, seul Mark pourrait l’empêcher de partir, mais elle ne recevra aucun signe de sa part et quitte le Cook County pour Phoenix.